最近，国际知名财经杂志《亚洲银行家》主办的2023年度中国奖项计划结果隆重揭晓。在这一备受瞩目的奖项计划中，浦发银行信用卡中心以其在人工智能与金融服务融合应用领域的创新项目“基于语义理解的智能搜索实践及应用”，荣获了“中国最佳会话式人工智能”奖项。《亚洲银行家》作为金融服务行业领先的战略信息提供者，举办的年度《亚洲银行家》奖项计划被誉为亚太地区声望最高、专业性最强、覆盖范围最广的金融业奖项评选项目，其评选流程以严谨、透明、公正而著称，同时影响力已超越国际范围。这次的荣誉再次凸显了国际权威机构对浦发银行信用卡中心在金融科技创新领域的引领作用给予的高度认可。
客户至上，数智技术塑造优质客户体验
浦发银行信用卡中心以服务实体经济为使命,坚守以客户为中心的经营理念。积极推动数字化转型, 运用“金融+科技”的能力创新业务模式,以浦大喜奔APP为主阵地，构建数字化、场景化和生态化的银行服务与非银服务生态。这为浦发银行信用卡中心提供了整合创新的机会，充分发挥科技能力，为客户提供一站式服务。
亚洲银行家主席以理先生强调，搜索行为挖掘代表了一种全新的营销方式，可以将产品的实际应用场景从以产品为中心转向以客户为中心，同时将运营策略由以产品推广为主导转变为以用户行为驱动为主导，为未来更广泛的数字化转型提供坚实基础。浦发信用卡与百度智能云合作的“基于语义理解的智能搜索实践及应用”项目引入了基于深度学习预训练模型的前沿搜索技术，增强了语义搜索能力，建立“语义+文本”双通道结果召回模式，更准确地捕捉用户的搜索意图。同时，全局搜索功能的升级通过一个入口实现了各层级的功能、信息和服务的访问，大幅减少了用户获取信息的路径，改善了用户体验，消除了以前需要多次点击的不便，从而使该应用在众多人工智能应用中脱颖而出。这一技术已被广泛应用于浦大喜奔APP，并于今年获得了云联盟、亚洲银行家等行业权威机构的认可，充分展现了浦发银行信用卡中心在软件研发方面的高水平和对“以客户为中心”服务理念的深刻践行。
根据数据显示，通过升级智能搜索引擎，“浦大喜奔”APP的日均搜索使用量增加了11%，整体搜索点击率约提高了10%，搜索渠道的商品成交额更是翻了3倍。这款每月活跃用户达千万级的APP已经成功从以产品为中心的经营平台转变为以客户为中心的场景生态，同时也将运营策略由以产品推广为主导转变为以用户行为驱动为主导，实现了高效的搜索流量运营和转化。
创新精进，全面加强数字化实力
近年来，浦发银行信用卡中心主动拥抱市场变化，基于CMMI标准要求构建了成熟的一体化软件研发管理体系，实现高效可靠的研发交付，及时为客户提供完善、成熟、优质的产品级金融服务，并于不久前获得CMMI5全球最高等级认证。结合人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用和创新，持续改进优化浦大喜奔APP、微信小程序，以及远程银行等主要客户服务渠道，不断提升金融服务的智能化体验，全方位提高客户服务质量和满意度。此外，浦发信用卡中心还积极推动金融场景生态的建设，创新开发和推广移动应用程序（APP）和应用程序接口（API）等先进技术，与合作伙伴共同打造开放共享的金融生态系统，促进跨行业合作，以更好地满足市场需求。
截至2023年10月，浦发信用卡中心在核心技术及应用软件产品取得了累累硕果，合计取得核心技术相关的发明专利55项、软件著作权140项。连续多年在《亚洲银行家》、IDC等国际大赛评选中，荣获“中国最佳无摩擦销售管理”“中国金融行业技术应用场景创新奖”“远程银行应用场景创新奖”等科技创新成果奖项，并获得《金融电子化》、《银行家》、银行业协会等权威机构颁发的“金融机构最佳创新奖”“十佳信用卡金融创新奖”“上海银行业年度创新奖”等多项荣誉，表明其在行业中得到广泛的认可。
迈向未来，加快金融服务智慧升级
未来，浦发银行信用卡中心将持续深耕金融科技创新，积极践行“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命，持续增强产品创新和服务能力，深化金融科技应用创新，挖掘数字科技潜能，为客户提供更优质的金融服务体验。
