外界发生了什么并不重要，我们如何认知它们，它们在我们的“心智世界”里产生什么样的反应，这才是最重要的。例如我们来到一个室内温度32度的会议室，我们想通过空调把温度降到24度。在调空调温度的时候，很多人会下意识地用遥控器把温度调到22，甚至20度，因为大家一种“温度调得越低，空调就会越努力地工作”的认知。而实际上，即使你把温度调得再低，空调也只会自顾自地工作，并不会为你加速一点点。

这是因为空调的制冷功能，有自己的一套运作模型。所以不论你设置的是24度，还是20度，空调把温度下降8度所花的时间都是一样的。很多机器都有自己的运作模型，它是机器能够实现某种功能的原理，是专业人士的伟大发明，但是这些深奥的原理，对于掌握专业知识甚少的用户哪能懂得这些，他们其实只要会用就好了，也根本用不着懂这些复杂的原理。

一般我们采取行动之前，通常会利用脑中定型观念迅速作出决策，对这个行为的判断取决于我们之前大脑固有的观念。例如2011的圣诞节期间，可口可乐发布了一款限量版的白色罐装可乐，外观和健怡可乐的包装非常相似。

一些消费者抱怨可口可乐不仅换包装，也变了口味，声称：“感觉白色罐装的可乐尝起来不一样。”但其实白色罐装可乐的配方一直没有改变。新包装让消费者认为可乐也换了口味，因为对于消费者而言，白色新包装代表了健怡可乐而不是经典可乐。相似的故事也发生在吉百利身上，当他们家的巧克力包装被换了，人们也觉得味道也换了。