你是不是总感觉,客户不愿意购买,是因为自己运气差,还是因为产品不够好?
其实这些都不对,有没有想过一个问题?
是找到客户不购买的顾虑更难,还是打消客户不够买的顾虑更难。
一、客户不够买的顾虑需要清晰化
面对客户不购买的情况,第一步需要做的是深入的挖掘出客户的真实需求。
最关键的是要把客户的顾虑清晰化,如果客户的顾虑准确清晰,这件事情解决起来就会非常的容易。
但是在打消顾客购买顾虑的时候,有2点是非常重要的。
1、真顾虑
真顾虑是什么呢?比如说顾客在购买衣服的过程当中,这件衣服的质量怎么样?
衣服到底会不会起褶?买一件沙发,是不是真皮?
会出现这样或那样的问题,而不是完全站在销售的角度来考虑安全性。
客户顾虑的第一种叫“怀疑”
就是客户不相信,这件事是不是能够给他提供保障。
这个时候,我们应该给客户对应的方法。
就是,需要给客户讲相应的标准,讲对应的体系,讲我们如何规避问题。
甚至可以给客户进行演示到位,这样的做法就是在给客户打消顾虑。
客户说:噢,原来是这样的,这事就解决了,对吧
客户顾虑的第二种叫“误解”
客户他真不知道你这个好,还是某个产品好,
那这个时候,其实我们在解决的时候就简单了,
我们可以拿出我们的产品和友商的产品来进行一个对比。
比如说:我们去证明我们的产品功能是什么样的,竞争对手用的是什么。
我们是不是就可以打消客户的这种误解,我们完全可以靠产品实验,
和相应的证据给客户补充,或者提前给客户解决掉。
客户顾虑的第三种叫“缺点”
因为客户的顾虑,他一定会因为纠结于你这个产品的缺点,
和别的产品之间的优点之间再去选择,
其实这就相当于找女朋友的时候,一个长得好看,但是身材没有那么好,
另一个身材好,家境好,但是长得没有那么好看,
那客户购买产品也会是这样,这个是贵点,这个确实是“便宜点”
面对客户的这种纠结的情况,其实是“解决”不了的
但是我们可以帮客户做权衡,所以当客户出现缺点和别人家优点之间做对比的时候,
我们全力以赴去帮客户分析就行了,站在有利客户的角度上,
帮客户去做决策,从专业的角度上去分析这件事的利弊就可以了。
2、假顾虑
其他的顾虑,客户因为他的情况不同,根据从事的行业不同,结合行业的属性,行业的特点,
和顾客的真实情况,当下对这件事的状况,给客户用合理的方式去打消,
找到顾虑,基本上在打消顾虑的时候,就会变得非常的简单,
只要有足够的行业经验,足够的去帮助客户,站在客户立场上,理性分析的逻辑,
其实成交就会变得非常的容易。
要懂得给客户时间和空间,也要懂得站在客户角度思考问题,然后给出解决方案。
以上,祝爆单~
客户的顾虑要清晰化
1、真顾虑 2、假顾虑
客户的顾虑
1、怀疑 9不相信这件事情能不能提供保证,
对应的方法讲标准,讲体系,讲我们如何去规避,还有演示到位)
2.客户的误解
客户真不知道产品是真好,还是假好
我们的产品和友商的产品进行一个对比,产品实验,证据和补充帮客户,或者提前给客户解决掉。
3.产品的缺点
纠结你的产品和别的产品的优点之中去选择
帮助客户做权衡
全力以赴去帮客户去分析,站在有利客户角度
站在非常专业的角度上去帮客户分析
客户因为他情况不同,结合行业的属性,客户当下对这件事的情况
找到顾虑,打消顾虑
产品之间的对比
通过理性分析的逻辑帮助客户去分析